LiveChat:Monday to Sunday - 10 to 22
Answers to the most common questions

Op deze pagina, u de antwoorden op de meeste van de IPTV gerelateerde vragen te lezen.
Voor meer informatie u contact opnemen met onze klantenservice.

WAT IS IPTV?

Internet Protocol Television (IPTV) maakt gebruik van Internet technologie om televisieprogrammering naar uw TV te sturen. IPTV maakt gebruik van een breedband Internet verbinding voor top internationale programmering rechtstreeks naar uw huis zonder een satellietschotel. Sluit gewoon uw ontvanger aan op uw IPTV Internet van het huis en op uw TV, leun achterover en geniet.

Verschil tussen traditionele en satelliet IPTV programmering?

Traditionele satellietschotel vereist dat de klant een gerecht op zijn verblijfplaats installeert. IPTV biedt een unieke oplossing voor klanten die niet in staat zijn om satelliet programmering (als gevolg van geen zicht op de satelliet of appartement met zijn beperkingen). IPTV biedt hogere kwaliteit en goedkoper dan traditionele satelliet service.

Kan ik de IPTV gebruiken als ik woon in een appartement?

Ja, IPTV is perfect voor mensen die in een appartement wonen! IPTV werkt goed overal met High-Speed Internet, met inbegrip van appartementengebouwen of High-Rise gebouwen, of als een satelliet-TV schotel kan niet worden geïnstalleerd bij u thuis. Vaak op reis? Neem de IPTV, en Bekijk uw favoriete Programma’s op de weg of op de tijdelijke bestemming.

Wat heb ik nodig om TV te kijken?

Om de IPTV te installeren en te gebruiken, hebt u het volgende nodig: High-Speed Internet verbinding (aanbevolen of hoger) ten minste 5,0 Mbps. Een functionerende Smart TV. De ontvanger van de IPTV ons.

De Internet snelheid & kwaliteit controleren?

Gebruik Speed testserver hieronder om uw internetverbinding te testen, doe dit een paar keer door de dag. Dit geeft u een goed idee van de totale internet snelheid die voor u beschikbaar is. Een stabiele 5,0 Mbps is de minimale vereiste.
http://www.speedtest.net/

Mijn Internet router is niet dicht bij mijn televisie?

Goed nieuws, we kunnen de draadloze IPTV-ontvanger aanbieden! U hebt niet alle breedbandlijnen van kamer naar kamer nodig, drukt u op de menuknop op de instellingen voor afstandsbediening, netwerkinstellingen, selecteert u draadloze verbinding en volgt u de instructies. U wordt gevraagd het juiste draadloze netwerk te kiezen. Kies uw thuisnetwerk, voer uw Internet wachtwoord in en IPTV is direct klaar voor gebruik. Neem contact met ons op als u vragen heeft over dit probleem.

 

Waarom heb ik geen toegang tot mijn account?

Controleer eerst uw netwerkverbinding, start uw router en apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
Ten tweede, als uw netwerkverbinding geen probleem is, controleer dan of uw account op andere apparaten wordt gebruikt. zoals u bekijken vanaf meer dan 1 apparaat op hetzelfde moment.

Hoe controleer ik mijn apparaat?

Controleer of u de activeringsgegevens correct hebt ingevoerd.
– Controleer de netwerkverbinding, start de router en het apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
– Als je PC/laptop, etc. verbonden met hetzelfde Internet netwerk check als je niet overbelast uw netwerk met het downloaden of kijken naar films, etc… op deze apparaten.
– Herstart je apparaten en wacht 30 sec alvorens ze weer aan te zetten (STBs, Android boxes, routers, kabelmodems)
– Zorg ervoor dat u verbinding maakt met behulp van een LAN (Ethernet) kabel naar apparaten als het niet werkt met de WiFi.
– Als uw netwerkverbinding geen probleem is, controleer dan of uw account wordt gebruikt op andere apparaten.
– Controleer of het apparaat/app/programma de nieuwste software-en firmware-updates heeft gekregen.
– Controleer de download snelheid op het eigenlijke apparaat dat onze service streamt, mogelijk hebt u 50mbs op uw computer, maar het apparaat kan aanzienlijk langzamer zijn, wat duidt op een probleem in uw interne netwerk.
– Controleer of er hoge processor veeleisende toepassingen die worden uitgevoerd op de achtergrond die kunnen worden gestopt, dit is zeer belangrijk voor low-end apparaten.
– Controleer of uw ISP problemen heeft in uw omgeving, een uitstekende site om dit te controleren is downdetector.co.uk
– Probeer het verwijderen en opnieuw installeren van uw app/programma, uw activering zal niet verloren gaan.

Payments

Welke betaalmethodes zijn er beschikbaar?

Betaal met PayPal of uw debet/credit card via beveiligde betalingspoort met automatische Valutaconversie en geen verborgen kosten.

Kan ik mijn abonnement op meerdere apparaten gebruiken?

Let op dat 1 abonnement kan worden gebruikt op meerdere apparaten, maar u alleen kijken op 1 apparaat op hetzelfde moment

Begint mijn abonnement meteen actief te zijn nadat ik een betaling heb doen?

Abonnement begint actief te zijn vanaf het moment dat u uw activeringsgegevens in uw e-mail ontvangt.
Voorbeeld:
Anna heeft zich 3 maanden geabonneerd op 1 januari om 11:55 uur en de activeringsgegevens zijn ontvangen op 2 februari om 00:10 uur. Anna’s abonnement begint actief te zijn vanaf 2 januari 00:10 AM voor de komende 3 maanden.

Kan ik de IPTV kopen als ik niet in aanmerking komen voor de satellietdienst?

Ja, u IPTV kopen en gebruiken als u niet in aanmerking komt voor een satelliet-TV-dienst. Aangezien IPTV internationale programmering op uw TV via het internet levert, is geen satellietschotel vereist. Bovendien, om in aanmerking te komen, moet u een snelle internetverbinding van minimaal 5,0 Mbps of hoger

Channels issues

Kanalen problemen?

Als tijdens het kijken naar een kanaal de service lijkt te zijn onderbroken, selecteert en opent u een ander kanaal en keert u terug naar het oorspronkelijke kanaal om te zien of het nu wordt afgespeeld, dit kan te wijten zijn aan onderbreking in de overdracht voor een seconde, de software zal stoppen onder deze airconditioni ons.

Mijn kanalen werken niet?

Wij streven ernaar om u een hoog niveau van service te bieden tegen zeer gereduceerde tarieven. Houd hier dus eerst en vooral rekening mee.
Als een kanaal niet beschikbaar is, zullen we ons best doen om dat terug naar de service te herstellen.
Gebruik de onderstaande richtlijnen voordat u een kanaal meldt:

 

– Stop en geef het een paar minuten. We herstarten en wisselen kanalen wanneer dat nodig is. Het kanaal kan terugkomen.
– Gebeurt dit op alle kanalen? Als dat het is, moet u op uw einde controleren.
– Herstart je apparaten en wacht 30 sec. voordat je ze weer inschakelt (STBs, Android boxes, routers, kabelmodems)
– Zorg ervoor dat u verbinding maakt met behulp van een LAN (Ethernet) kabel naar apparaten en niet via WiFi.

Buffering op kanalen?

Soms u een buffer optreden als gevolg van lage internet snelheid of een hoog internetverkeer.

 

Oorzaak:
de meest voorkomende oorzaak van buffering is het resultaat van een trage internetverbinding. Dit kan zijn vanwege een lage internet snelheid of andere gebruikers die de bandbreedte in uw huis hogging. Heb je veel gebruikers in huis? Koppel ze allemaal en probeer het opnieuw
De tweede reden is dat u Wi-Fi gebruikt, wat niet geschikt is om TV te kijken, omdat u directe (LAN)-verbinding met het Internet netwerk nodig hebt om soepel te kunnen kijken zonder onderbrekingen.

Resolutie:
Maak rechtstreeks verbinding met uw router via een LAN-kabel (Ethernet) of met een netspanningsadapter.
Als dit niet mogelijk is, probeert u het vak dichter bij de router te verplaatsen.
Wijzig je WiFi-kanaal. Om interferentie met apparaten in de buurt te voorkomen.
Als u ondervindt buffering druk op “Pause” voor 10-15 seconden en hervatten, de meeste van de tijd die de noodzaak om buffer te elimineren.

 

Alle kanalen zijn leeg?

Als u een settopbox zoals MAG gebruikt en zojuist uw apparaat hebt ingesteld met onze service, moet u een harde reset van uw apparaat uitvoeren.  Schakel uw apparaat uit, koppel uw netsnoer los en sluit het opnieuw aan.

Voor Kodi, moet u uw cache te wissen. Als het niet lukt, probeer dan een re-install van Kodi zelf.

Weinig kanalen heeft alleen geluid zonder video?

Vanwege het probleem met de decoder-instelling hebben sommige kanalen alleen geluid zonder afbeeldingen/video, doe dan als vervolg:

1. Ga naar instellingen in uw apparaat/app/programma.
3. Kies native voor de decoder.
4. herstart.

Sommige kanalen werken niet (zwart scherm/gebroken stem)?

We kunnen niet beloven dat alle kanalen goed werken vanwege uw Internet snelheid, individuele technische problemen van het kanaal of als incompatibel apparaat/app/programma wordt gebruikt.

 

Mijn M3U-koppeling werkt niet?

Als de link niet werkt, controleer dan altijd de link op de PC met behulp van de VLC-software. Als het werkt betekent dit dat er iets mis is aan je kant. Bij het typen in uw M3U link zorg ervoor dat u geen ruimte in te voeren en u bent niet met behulp van uw M3U link op andere apparaten.
Neem contact met ons op als de link niet werkt op uw PC na het oplossen van problemen.

Kan ik niet kijken of ik geblokkeerd ben?

Controleer of uw account op andere apparaten wordt gebruikt.
Zo ja, ga dan naar www.whatismyip.com met behulp van een computer, en vind uw IP-adres, volgende Stuur uw IP-adres naar ons voor restauratie. Houd er rekening mee dat 1 abonnement alleen kan worden gebruikt op 1 apparaat op hetzelfde moment, anders zou uw account binnenkort worden verboden vanwege automatische beveiliging verdediging.

 

We herstellen het alleen voor 2-tijden voor 1-abonnement. Neem contact met ons op als uw account na de restauratie opnieuw wordt verbannen.
*Als u misbruik maakt van onze service met het gebruik van meerdere apparaten voor 1 abonnement wees ervan bewust dat we uw abonnement permanent kunnen verbieden.

 

Waarom werkt mijn account niet op mijn MAG box of STB emulator?

Heeft u ons het juiste MAC-adres geven?
-Gebruikt u een firewall, proxy of VPN? Als dat zo is, zullen onze servers u niet toelaten om verbinding te maken.
– Is je internet snelheid op het aanbevolen minimum — 8 Mbps voor HD-kanalen — of hoger?
– Is uw apparaat bekabeld (Ethernet) of is het draadloos verbonden (WiFi of mobiele data)? Ethernet zal altijd sneller en stabieler zijn; gebruik Ethernet, als je.
-Zijn de specificaties van je apparaat krachtig genoeg om live HD-streaming moeiteloos te verwerken?
– Als je een STB-emulator gebruikt, volg je de stappen in onze gids voor het instellen van Android STB emulator?
– Als je een STB-emulator gebruikt, heb je geprobeerd de cache van je app af te vegen en vervolgens je apparaat opnieuw op te starten?
– Als u gebruik maakt van een MAG Box heb je geprobeerd om uw apparaat opnieuw op te starten?
– Als u gebruik maakt van een Android-apparaat/MAG Box heb je geprobeerd uit te loggen dan de fabriek resetten van uw apparaat?
– Hebt u de server portals die we u in de activeringsmail hebben gestuurd, dubbel gecontroleerd?